Loja dos Heróis

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

30/07/2026 às 14:18

ID: 255231361

Realizei uma compra no site da Loja dos Heróis de uma fantasia do Homem-Aranha no tamanho PPP para meu filho, que possui 98 cm de altura. A escolha do tamanho foi feita seguindo a tabela de medidas disponibilizada pela própria loja no anúncio.

Entretanto, ao receber o produto, constatei que a fantasia possui mais de 120 cm de comprimento, sem considerar a máscara, sendo totalmente incompatível com as medidas informadas para o tamanho PPP. Inclusive, a embalagem está identificada como PPP, conforme fotos anexadas, o que levanta a possibilidade de erro na etiquetagem ou no envio do produto.

Entrei em contato com a empresa para solucionar o problema e solicitei a devolução/troca, porém a loja se recusou a assumir o custo do frete de devolução.

Além disso, após minhas tentativas de resolver a situação, a empresa simplesmente deixou de responder às minhas mensagens.

Estou dentro do prazo legal aplicável às compras realizadas pela internet e não considero razoável ter que arcar com qualquer custo para devolver um produto que não corresponde às medidas apresentadas no anúncio.

Preciso da fantasia para meu filho e, diante da falta de solução da empresa, posso ser obrigada a adquirir outra em outro estabelecimento, gerando um prejuízo que não dei causa.

Solicito:

1. Disponibilização de logística reversa sem qualquer custo para mim;
2. Troca pelo produto efetivamente correspondente às medidas anunciadas ou, caso isso não seja possível, cancelamento da compra e restituição integral do valor pago;
3. Uma solução rápida, considerando que já tentei resolver diretamente com a empresa e não obtive retorno.

Possuo fotos do produto, da embalagem, das medidas da fantasia, do pedido e da tabela de medidas disponibilizada no site, além do histórico das tentativas de contato.

Aguardo uma solução por parte da Loja dos Heróis.