O que aconteceu
Comprei um óculos de grau na Chilli Beans do Shopping Eldorado no mês de janeiro. No momento da compra, fui informada de que o prazo máximo para ficar pronto seria de 7 dias.
No entanto, recebi uma nova mensagem informando que haveria mais um atraso na entrega. Já se passaram mais de 30 dias desde a compra e até agora não recebi o meu óculos.
Diante do descumprimento do prazo informado, solicito o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
Aguardo um retorno com a confirmação do cancelamento e do reembolso. Realizei a compra no cartão de crédito do meu marido.
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4Interações da reclamação
Loja dos Óculos respondeu
27/03/2026 às 12:41
Olá! Sentimos muito por toda a situação enfrentada
Sabemos o quanto a expectativa pela entrega de um óculos de grau é importante, e entendemos completamente a sua frustração com o atraso e a falta de resolução.
Gostaríamos apenas de esclarecer, com todo respeito, que somos da Loja dos Óculos e não temos vínculo com a Chilli Beans, nem possuímos unidade no Shopping Eldorado.
Ainda assim, ficamos à disposição caso você queira conhecer o nosso trabalho Trabalhamos exclusivamente com óculos 100% originais e somos reconhecidos como o maior outlet de grifes do Brasil, sempre prezando pela transparência, agilidade e excelência no atendimento.
Será um prazer te receber e proporcionar uma experiência muito mais positiva!
Você pode conhecer mais através do nosso site:
www.lojadosoculos.com.br
Conte com a gente!