Loja dos Sonhos Colchões

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

21/05/2026 às 12:37

ID: 249294339

Comprei uma cama e um colchão uma cama box na loja dos sonhos e passou ao longo de 15 meses a cama e o colchão box ficaram abauladas. Eles cederam ao meio. Quando entrei em contato com a loja a loja me comunicou que por ter passado o prazo de garantia não iria realizar a troca, porém eu entendo que um colchão e uma cama box com uso normal, não deveriam ter cedido em um prazo de 15 meses um produto desse não tem validade de 15 meses. Eu entendo que é um defeito grave de qualidade ou de projeto, porém mesmo explicando esse ponto para loja. Eles não sinalizaram que ele iriam trocar o box a solução da loja foi com que eu comprasse outra cama box sendo assim quando eu questionei para eles que mesmo que a fábrica não garantisse não desce a garantia como eu comprei dele. Eles teriam que me dar alguma outra solução que não fosse adquirir mais um produto deles e também não me sinalizaram nenhuma garantia de que caso eu comprasse esse novo produto não iria acontecer de ceder a cama box. Então agora eu fico na guarde de uma alguma solução da loja que não seja eu comprar outro produto.Mas sim que realizem a troca da
minha cama box.