Não resolvido

Minha cama box rasgou e a garantia de 1 ano e 2 meses não foi honrada

Loja dos Sonhos Colchões

cidade: Sorocaba

O que aconteceu

Boa tarde!

Fiz uma compra de uma cama box porém a garantia era de 1 ano e 2 meses,porém a parte do colchão rasgou e fui reclamar falou que meu tempo de garantia já tinha dado porém fez agora 1 ano e 2 meses e eles não querem trocar fica passando pra um e pra outro e não resolve nada

Fico no aguardo de alguma respostas.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Loja dos Sonhos Colchões respondeu

    21/09/2026 às 13:51

    Ótima tarde, esperamos que esteja bem!

    Kelly, sou a Nathalia, do Setor de Relacionamento com o Cliente das Lojas dos Sonhos.

    Já estamos conversando com você pelo WhatsApp para entender melhor o ocorrido e acompanhar sua solicitação de forma mais próxima. Seu atendimento já havia sido iniciado por nossa equipe, com o acionamento do fabricante e a solicitação das informações necessárias para dar continuidade ao processo.

    Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa insatisfação. Conforme o certificado de garantia do produto, a garantia é de 12 meses e, neste momento, estamos aguardando o retorno do fabricante, cujo prazo é de até 15 dias.

    Seguimos à disposição pelo nosso atendimento via WhatsApp para dar continuidade ao seu caso.

  2. Loja dos Sonhos Colchões respondeu

    09/10/2026 às 10:25

    Kelly,

    Recebemos o retorno da fábrica ApoloSpuma referente à sua solicitação e entramos em contato pelo WhatsApp para compartilhar a posição recebida. Conforme informado pelo fabricante, a garantia do colchão é de 12 meses a partir da emissão da nota fiscal e, como esse prazo já se encerrou, não foi autorizada a troca pelo procedimento de garantia.

    Também encaminhamos o laudo fornecido pela fábrica, com as informações referentes à avaliação realizada.

    Lamentamos que o retorno não tenha sido o esperado e agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua solicitação. Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento caso tenha alguma dúvida.

    Seguimos a disposição.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Uma loja que não ajuda o cliente eu nunca mais eu compro nessa loja

  4. Resposta final da empresa

    Há 10 dias

    Kelly, sentimos muito que sua experiência não tenha sido como você esperava. Entendemos que a situação seja frustrante e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.

    Assim que recebemos sua solicitação, acompanhamos o caso e, após a análise, entramos em contato pelo WhatsApp para compartilhar o retorno e encaminhar o laudo referente à avaliação realizada.

    Conforme previsto no certificado de garantia que acompanha o produto, a cobertura do colchão é de 12 meses a partir da emissão da nota fiscal. Como esse prazo já havia se encerrado, não foi possível dar continuidade à troca pelo procedimento de garantia.

    Lamentamos que o desfecho não tenha sido o desejado. Prezamos pelo cuidado e respeito em cada atendimento e agradecemos pela oportunidade de acompanhar sua solicitação e apresentar as informações referentes ao caso.

    Desejamos que você tenha uma boa experiência com nossos produtos e seguimos à disposição sempre que precisar.