Resolvido

Travesseiro com cheiro forte e persistente, causando alergia e sem solução da loja.

Loja dos Sonhos Colchões

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Comprei um travesseiro e tem um cheiro super forte, deu ate alergia no meu marido, segui as orientações para lavar e o cheiro continua, levei na loja e a vendedora falou que tem esse cheiro forte mas que ela tinha um e era só deixar uns dias no sol, deixei mais de uma semana e nada. Entrei em contato com a loja e falaram que era um item íntimo e que iriam ver o que fazer, mas até hoje nada. Gostaria de uma solução pois foi um travesseiro de R$325,00 que não consigo usar.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Loja dos Sonhos Colchões respondeu

    04/09/2026 às 09:32

    Ótimo dia, espero que estejam bem!

    Meu nome é Nathalia, e faço parte do Time de Relacionamento com o Cliente das Lojas dos Sonhos.

    Antes de tudo, lamentamos pela experiência que você teve. Entendemos o quanto é frustrante adquirir um produto novo e não conseguir utilizá-lo da forma esperada.

    Verifiquei o seu atendimento e identifiquei que a loja já havia aberto a solicitação junto ao nosso SAC, e o seu caso já estava em nosso fluxo de atendimento para darmos continuidade à tratativa.

    Sobre o odor, os travesseiros de látex possuem um cheiro característico do próprio material quando são novos. Essa é uma característica natural do látex e, normalmente, o odor reduz gradualmente com o tempo em um ambiente bem ventilado.

    De qualquer forma, o seu relato foi considerado e já estamos dando sequência ao atendimento para buscar a melhor solução para o seu caso.

    Permanecemos à disposição e acompanharemos a tratativa até sua conclusão.

    Nathalia

    Relacionamento com o Cliente | Lojas dos Sonhos

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Fui a atendida pela *****, que foi muito atenciosa e resolutiva.