produto paga e nao entregue

Comprei pelo site da lojas DPK uma tv smart de 40 polegadas, em 18/07/******* paguei no cartão de credito em 2 vezes porem atehoje 07/08/******* não recebi o produto, o prazo era de 5 dias.

A empresa credora que levantou a parcela do cartão foi a Ituvecell celulares em nome de Rodolfo Felippe, o qual disse que sua conta no mercado pago foi rakeada.