Não recebimento do equipamento comprado online e falta de retorno do suporte.

Fiz a compra de uma máquina de solda pelo site da loja (Pedido #*****), no dia *****. Não recebemos o equipamento! Entrei em contato com o SAC e nos disponibilizaram o nome do de quem recebeu e um CNPJ vinculado, porém não reconhecemos o recebedor.

Desde então, estou enviando e-mails ao suporte, mas sem retorno.

Gostaria de uma retorno da loja, visto que a entrega não foi realizada no local indicado no momento do cadastro.