Solicitação de troca não atendida e falta de resposta da loja
Respondida
Cascavel - PR
20/09/2025 às 09:45
ID: 227389329
Fiz uma compra e acabei comprando duas pinças de tamanho que não deu certo, antes mesmo de abrir a embalagem plástica entrei em contato para realizar a troca, não tive resposta, liguei, me passaram ia entrar em contato para realizar a troca. Até hoje estou esperando o contato deles e nada. Fiquei sem as pinças pois não posso usar o tamanho inadequado e como já estão pagas eu não consigo comprar outra. Lamentável. Troca é um direito do consumidor.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 14:41
Olá, Luciana! Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos profundamente por toda a frustração que essa situação causou. Entendemos a sua insatisfação e você está absolutamente certa em esperar um atendimento mais ágil e eficaz, especialmente em casos de troca de produto. Verificamos o seu caso internamente e já retomamos o contato para resolver a situação da melhor forma possível. Reforçamos que, mesmo que o produto não tenha sido aberto, a sua tentativa de contato imediato já demonstrava a intenção de troca, e isso deveria ter sido tratado com mais atenção desde o início.
Nosso compromisso é garantir sua satisfação e vamos fazer isso agora. Agradecemos por trazer seu relato, pois ele nos ajuda a melhorar nossos processos e atendimento.
Qualquer outra dúvida ou necessidade, seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Endocommerce!