Reclamação
Não respondida
São Paulo - SP
23/06/2026 às 14:48
ID: 252153683
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na Loja Estrela.
Compareci à loja para solicitar a troca de uma calça que comprei e apresentei a nota fiscal da compra. No entanto, minha solicitação foi recusada sob a alegação de que a peça estava sem etiqueta. A calça nunca foi usada. O gerente afirmou que a peça parecia usada porque estava molhada, mas expliquei que isso ocorreu porque fui até a loja em um dia de chuva e a sacola acabou molhando o produto.
Além da recusa da troca, fui submetida a um atendimento extremamente desrespeitoso. Permaneci aguardando por aproximadamente 1 hora e 30 minutos para ser atendida, enquanto o gerente evitava prestar esclarecimentos e demorava injustificadamente para resolver a situação. Em nenhum momento recebi um atendimento adequado ou uma explicação satisfatória.
Considero a situação injusta, pois apresentei a nota fiscal da compra e procurei a loja de boa-fé para resolver meu problema. Como consumidora, investi meu dinheiro no produto e esperava ser tratada com respeito e profissionalismo.
Diante dos fatos, solicito que a Loja Estrela reavalie minha situação e realize a troca do produto ou apresente uma justificativa formal e por escrito para a recusa. Caso não haja uma solução adequada, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor para análise das medidas cabíveis.