comprei na loja eucerin no dia que encerrou as atividades e não mandaram meus produtos
Resolvido
São Paulo - SP
26/08/2024 às 11:56
ID: 196011435
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá! bom dia! fiz uma compra na loja eucerin no dia 31/07. Não recebi meu pedido e mandei uns 10 emails até agora para ******* e para ******* e eles respondem falando diferentes coisas: que o meu endereço estava errado, que preciso mandar de novo todos os meus dados, etc. As pessoas que respondem meus emails assinam como: Guilherme Bomfim, Lucas Matos e Raulana Ribeiro.
Também tentei entrar em contato pelo telefone ******* ******* ******* mas a ligação cai depois de 22 segundos.
Acabei de entrar no site e falam que o dia 31/07 a loja eucerin encerrou as suas atividades!
Site:
https://*******
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Resposta da empresa
30/09/2024 às 14:06
Olá, Ana Laura!
Conforme nosso contato via e-mail, seguiremos com a baixa no seu atendimento visto que houve a finalização de sua tratativa.
Queremos proporcionar experiências satisfatórias para todos os nossos clientes, e isso inclui você, é claro! Sua opinião é fundamental para alcançarmos esse objetivo. Logo, se possível, gostaria que avaliasse meu atendimento seguindo o passo a passo:
Clique em Minhas reclamações, na Área do Consumidor;
Localize a reclamação que quer avaliar;
Clique em Responder/Avaliar;
Responda se o seu problema foi resolvido ou não;
Em caso de dúvidas, permaneceremos integralmente à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Loja Eucerin
Consideração final do consumidor
01/10/2024 às 16:57
Foram 4 ou 5 pessoas diferentes que responderam meus e-mails, e cada uma dizia algo diferente. Enquanto uma me dizia que no sistema constava que eu já havia recebido os produtos e que não havia muito o que fazer, outra respondia ao mesmo e-mail dizendo que iriam verificar com o correio. Após três semanas, perceberam que o que eu dizia era verdade, que eu nunca havia recebido os produtos. Foi então que começaram a responder de novo: uma dizia que já haviam feito o estorno do meu dinheiro, outra pedia minha chave Pix para fazer o reembolso. O atendimento foi péssimo. Só me devolveram o dinheiro no dia 19 de setembro, depois de muita insistência e de ter respondido a todos os e-mails com informações contraditórias que me chegavam. Resumindo, eu havia comprado os produtos em julho, e só em setembro me devolveram o dinheiro! Um desastre total, e o máximo de educação que tiveram foi me pedir desculpas!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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