Cuidado, eles não respondem nem devolvem seu dinheiro

Question

Pela primeira vez, comprei um produto da Eucerin. Por falta de atenção minha, acabei comprando o Dermopure por engano.

Quando chegou a encomenda e eu percebi o engano, acabei relatando a situação para eles e eles disseram para eu prosseguir com a devolução e comprar o correto. Dito e feito: comprei o correto, no caso o sérum, e prossegui com a devolução.

Quase um mês se passou e eu não recebi meu dinheiro de volta. Pior, NÃO respondem mais meus e-mails.

Só uma lembrança: não devolver do dinheiro configura enriquecimento sem causa, [Editado pelo Reclame Aqui] previsto no Código Civil. Acho que eles não tem noção disso.

E a atendente Rhayssa Almeida no começo teve a audácia de dizer que estava à disposição..A empresa é [Editado pelo Reclame Aqui]?

Accepted Answer

Olá, Martin!

Conforme nosso contato via e-mail e telefone, seguiremos com a baixa no seu atendimento visto que houve a finalização de sua tratativa.

Queremos proporcionar experiências satisfatórias para todos os nossos clientes, e isso inclui você, é claro! Sua opinião é fundamental para alcançarmos esse objetivo. Logo, se possível, gostaria que avaliasse meu atendimento seguindo o passo a passo:

Clique em Minhas reclamações, na Área do Consumidor;
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Clique em Responder/Avaliar;
Responda se o seu problema foi resolvido ou não;

Em caso de dúvidas, permaneceremos integralmente à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Loja Eucerin

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Resposta da empresa