Não recebi o produto e nem o estorno

Olá, Jhenifer!

Conforme nosso contato via e-mail e telefone, seguiremos com a baixa no seu atendimento visto que houve a finalização de sua tratativa.

Queremos proporcionar experiências satisfatórias para todos os nossos clientes, e isso inclui você, é claro! Sua opinião é fundamental para alcançarmos esse objetivo. Logo, se possível, gostaria que avaliasse meu atendimento seguindo o passo a passo:

Clique em Minhas reclamações, na Área do Consumidor;
Localize a reclamação que quer avaliar;
Clique em Responder/Avaliar;
Responda se o seu problema foi resolvido ou não;

Em caso de dúvidas, permaneceremos integralmente à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui Loja Eucerin

Olá! Poderiam me encaminhar o e-mail que foi encaminhado, por favor? Toda a tratativa foi por Instagram, ignorando todas as minhas comprovações de compra no site oficial, igualmente fizeram agora. Em momento nenhum recebi e-mail de vocês.
A compra foi realizada no site oficial, não recebi o produto, nem o estorno e a loja demonstra pouco caso com a situação, assim como em outros relatos de clientes.