Produto não entregue
Resolvido
São Paulo - SP
26/07/2024 às 13:03
ID: 193803413
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site oficial da Loja Eucerin no dia 14 de julho (pedido #*******-01), com data de entrega dia 19 de julho.
Como não recebi nada, entrei em contato no dia 23 de julho com o sac (protocolo #05779868), onde me informaram que eu receberia um email com a nova data de entrega e o novo código de rastreio, dois dias se passaram e não recebi nada, nem produto nem email.
Gostaria de receber o produto ou meu dinheiro de volta, mas a Eucerin não está preocupada em resolver o problema do cliente.
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Resposta da empresa
30/07/2024 às 17:45
Olá, Gabriela!
Desejamos oferecer experiências completamente satisfatórias a todos os nossos clientes, e isso, é claro, inclui você!
Sua opinião desempenha um papel crucial para alcançarmos esse objetivo. Se possível, ficaríamos muito gratos se pudesse avaliar o atendimento que recebeu, incluindo a indicação de fazer negócios novamente com a nossa loja Online.
É um prazer contar com você como nosso cliente =)
Atenciosamente,
Atendimento Reclame aqui - Eucerin.
Consideração final do consumidor
31/07/2024 às 14:13
O problema foi resolvido com o reembolso do valor, mas muito decepcionante saber que só é possível conseguir resolver por aqui, que o sac da empresa não cumpre com o seu papel.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6