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Rio de Janeiro - RJ

11/09/2024 às 12:03

ID: 197052533

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Venho por meio desta plataforma formalizar uma reclamação referente à compra de um protetor solar Oil Control realizada recentemente. Infelizmente, ao receber o produto, constatei que o frasco veio sem a embalagem e com conteúdo de origem duvidosa. Diante dessa situação, prontamente realizei a devolução do produto.

Entretanto, até o momento, não recebi o reembolso via PIX, conforme solicitado, da empresa parceira responsável pelo serviço. Já tentei inúmeras vezes entrar em contato diretamente com a Eucerin para que o problema fosse resolvido, mas não obtive uma resposta satisfatória.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a Eucerin, como responsável pela marca do produto, também é solidariamente responsável pelas ações de suas empresas parceiras, conforme descrito no artigo 18. Além disso, conforme o artigo 49 do CDC, tenho o direito ao reembolso integral do valor pago pelo produto devolvido dentro do prazo legal.

Gostaria de uma resolução imediata e do reembolso do valor pago através de PIX. Caso contrário, terei que buscar soluções junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno urgente.