Entrega de produto incorreto e recusa de troca
Respondida
São Paulo - SP
28/06/2025 às 15:52
ID: 220782215
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedi o Violão clássico Yamaha CX40II para destros natural brilhante na Loja Oficial Filadélfia Music Store, dentro do Mercado Livre. ***** CNPJ *****
Recebi um outro violao da Yamaha, o modelo C40. Um modelo inferior! Diferente do pedido!
Entei em contato com a loja pelo chat do MercadoLivre para reportar o ocorrido e pedir a troca do produto: Devolver o violao errado e receber o violao correto.
A loja so ofereceu a devolucao do dinheiro.
Na hora de exigir o cumprimento da oferto, que esta no codigo da defesa do consumidor, a loja simplesmente parou de responder as mensagens no chat. Ou seja, a loja esta se negando de entregar o produto que eu pedi.
Peco por gentileza a entrega correta do violao que foi comprado:
Violão clássico Yamaha CX40II para destros natural brilhante
Modelo: CX40II
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Resposta da empresa
18/04/2026 às 11:34
Bom dia! Tudo bem? Foi realizado o pedido de devolução pois não foi comprado em nossa plataforma, e sim em um marketplace que não da disponibilidade de troca dos produtos. Como foi um erro humano e sabemos que isso pode acontecer, pedimos desculpas pelo ocorrido e o problema já foi solucinado.
Att
Filadélfia Music Store