Valor não estornado

Comprei uma Tuba da empresa, precisaria do instrumento pro sábado, então uma semana antes na sexta feira entrei em contato com o vendedor pelo Whats combinando a entrega, na segunda feira liguei e o produto não havia saído de Apucarana, então pedi o cancelamento. Renegociando ele me garantiu que o produto sairia de lá na segunda-feira, numa transportadora que entregasse em 24 horas, aceitei, no outro dia fiquei acompanhando meu pedido que não teve alteração alguma. O vendedor que disse que me passaria as informações quando o produto saísse também se calou, no outro dia liguei pra ele, que me passou o telefone da transportadora, liguei na transportadora e o produto não chegaria no dia prometido. Pedi o cancelamento e o gerente me disse que não poderia devolver pois o produto teria que retornar pra lá. No site não tem link pra cancelar, mandei dois emails, uma notificação pedindo o cancelamento e estorno e até agora não fizeram nem cancelamento e nem devolveram meu valor que paguei à vista. A empresa chama-se no site Filadelfia Music Store e em nota fiscal 4G Music Store.