O que aconteceu
Fiz a compra de um tênis no site da Furla, não gostei da qualidade e solicitei a devolução. Porém, ninguém me dá retorno e não consigo fazer a troca de forma alguma.
Pedido #*****
Aguardo retorno urgente.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Loja Furla respondeu
19/05/2026 às 19:09
Olá, Vanessa! Tudo bem?
Vamos lá, primeiro sobre a qualidade do produto:
Sinto muito que ele não tenha atendido às suas expectativas. Porém, não entendemos exatamente o motivo da insatisfação com a qualidade, já que o produto é confeccionado em couro legítimo e corresponde fielmente às fotos anunciadas. Não utilizamos filtros ou edições que alterem a aparência real do item.
De qualquer forma, respeitamos totalmente a sua opinião e, conforme conversamos, você pode optar pela troca ou devolução sem qualquer problema.
Sobre a reclamação, identificamos que o seu e-mail inicial acabou direcionado para nossa caixa de spam, e reconhecemos que foi uma falha nossa não termos visualizado antes.
Ainda assim, em nenhum momento nos recusamos a realizar a troca ou aceitar a devolução do produto. Somos uma empresa séria, comprometida com nossos clientes e com a nossa reputação.
A logística reversa já foi enviada para o seu e-mail. Agora, aguardamos o retorno do produto para darmos continuidade ao processo.