Atraso na entrega e falta de resposta sobre reembolso de compra não recebida
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/09/2025 às 09:23
ID: 227869889
fiz uma compra dia 21/01/2025, até hoje não recebi, tento enviar e-mail reclamando ou exigindo o reembolso e sem resposta. No status da encomenda, mostra que chegou ao país de destino, porém não recebi o produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/09/2025 às 08:23
Olá,
Verificámos a sua encomenda e confirmamos que no dia 25 de fevereiro de ******* foi enviado um e-mail a informar que seria necessário proceder ao pagamento da taxa alfandegária para que a entrega pudesse ser efetuada.
Como esse pagamento não foi realizado, a encomenda foi refugada pelos correios do Brasil, não sendo possível a sua recuperação nem devolução.
Lamentamos a situação, mas salientamos que estas taxas são impostas pelas autoridades alfandegárias do país de destino e estão fora do nosso controlo.
Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Obrigada,
Loja Glamourosa