Estorno de não realizado - compra já fez até aniversário de um ano!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/04/2025 às 15:38
ID: 214076993
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm *****/*****/***** realizei no site da Glamourosa o pedido *****, o mesmo foi postado em *****/*****/***** e retido pela autoridade aduaneira em *****/*****/***** e de acordo com informações dos Correios (consulta de rastreamento) constando *****/*****/***** como devolução determinada pela autoridade competente.
Entrei em contato com a empresa por e-mail diversas vezes para informar que não pagaria a taxa (taxação) e solicitei o estorno do valor, contudo até o momento, passado mais de 90 dias da última tramitação, a empresa não dá a mínima satisfação nem devolve o valor.
Uma empresa do porte da Glamourosa prestando um serviço de padaria da esquina, simplesmente vergonhoso.
Só quero o meu dinheiro de volta, se o produto ainda não chegou à empresa, cabe a Glamourosa como cliente dos Correios resolver a questão.
Mais de um ano da realização da compra e a empresa se quer se pronuncia.
NÃO COMPREM, EMPRESA DESONESTA.
UM ANO DE PASSOU, SERIA BODA DE QUÊ MESMO?
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Resposta da empresa
07/04/2025 às 09:26
Olá,
Lamentamos pela situação relatada. Verificámos o histórico da sua encomenda e gostaríamos de esclarecer que sempre respondemos a todos os e-mails recebidos. No entanto, não obtivemos mais nenhum retorno da sua parte desde junho do ano passado.
Dado o tempo decorrido sem qualquer atualização sua, não sabíamos que a encomenda não tinha sido entregue era possível que já tivesse sido recebida, sem qualquer problema.
Ainda assim, vamos tentar obter mais informações junto dos Correios para verificar o estado da mesma. Pedimos que acompanhe as atualizações através do e-mail associado à sua conta, pois será por lá que entraremos em contacto assim que tivermos novidades.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Glamourosa
Réplica do consumidor
08/04/2025 às 20:18
Impressionante: o curioso caso da empresa que envia um pedido, tem todas as informações de rastreamento, porém alega que não sabia que o fluxo do pedido não foi concluído, ou seja, entregue ao destino final.
Réplica da empresa
09/04/2025 às 10:41
Muitas vezes os correios não atualizam o rastreamento até à sua conclusão, ou seja, o objeto pode ser entregue e não estar como entregue no rastreamento. De qualquer forma, já estamos resolvendo a sua situação por email.
Obrigada.
Réplica do consumidor
11/04/2025 às 10:58
Agradeço, sigo aguardando. De acordo com a empresa o depósito de reembolso foi realizado ontem, contudo nenhum comprovante foi enviado.
Réplica da empresa
14/04/2025 às 06:30
Já enviamos o comprovativo para o seu email, conforme solicitado. Obrigado.
Réplica do consumidor
15/04/2025 às 20:12
Após um ano, agora a empresa se prontificou a devolver o dinheiro, contudo gerou um estorno dia 11/04 com previsão de liberação em 02/05, ou seja, lá se vai mais um mês. O estorno deveria ser imediato, enfim sigo aguardando. A reclamação só será avaliada após o resgate do valor.
Réplica da empresa
16/04/2025 às 05:35
Lamentamos mas nós não colocamos esse prazo, pode ser alguma medida do PayPal. Da nossa parte o reembolso está realizado. Por favor verifique se não terá de aceder à sua conta PayPal e aceitar. Obrigado.
Consideração final do consumidor
14/05/2025 às 15:01
Informo que após quase 60 semanas, consegui resolver o estorno do valor da compra realizada em 20/03/*******, cheguei a desistir por um tempo.
Difícil de resolver questões de pós venda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5