Meu pedido foi cancelado mesmo após o pagamento ter sido debitado

Estimada Cliente,

Agradecemos o seu contacto.

Confirmamos que já respondemos ao seu contacto através do email associado à encomenda, esclarecendo a situação.

Após verificarmos o caso, confirmámos que foram efetuadas duas encomendas. Uma delas foi cancelada, enquanto a outra, cujo pagamento foi processado com sucesso, foi confirmada.

A encomenda paga está, portanto, confirmada e será processada e enviada com a maior brevidade possível.

Com os melhores cumprimentos,

Loja Glamourosa

Agradeço o retorno. Contudo, esclareço que a informação de que teria sido enviado anteriormente um e-mail para o endereço associado à encomenda não procede, pois não recebi qualquer comunicação da Glamourosa por e-mail a respeito desta situação.

Após a resposta publicada pela empresa em 28/09/2026, na qual foi informado que a encomenda paga estava confirmada e que seria processada e enviada com a maior brevidade possível, aguardei o processamento e o envio do respetivo código de rastreamento.

No entanto, até à presente data (06/10/2026), 15 dias desde a compra, não recebi qualquer contacto, confirmação de envio ou código de rastreamento, e a encomenda paga continua a constar no sistema como cancelada, sem qualquer alteração de status.

Assim, considerando que o pagamento foi efetivamente processado e que a própria empresa confirmou publicamente que a encomenda paga seria enviada, solicito a comprovação do envio do meu pedido, juntamente com o respetivo número de rastreamento.

Aguardo a efetiva resolução da situação.

Estimada Cliente,

Agradecemos o seu retorno e lamentamos o atraso na resolução desta situação.

Relativamente ao contacto por e-mail, confirmamos que a resposta foi efetivamente enviada para o endereço associado à encomenda. Sugerimos, por favor, que verifique também a pasta de spam/lixo eletrónico, uma vez que a mensagem poderá ter sido direcionada para essa pasta.

Quanto à encomenda, confirmamos que o pagamento foi processado com sucesso e que a mesma se encontra confirmada. Pedimos desculpa pelo atraso no envio. Neste momento, estamos a aguardar a chegada de um dos produtos incluídos na encomenda para podermos proceder ao envio completo.

Assim que o artigo esteja disponível, a encomenda será processada e enviada, sendo posteriormente disponibilizado o respetivo código de rastreamento.

Lamentamos o transtorno causado e agradecemos a sua compreensão e paciência.

Com os melhores cumprimentos,

Loja Glamourosa

Prezados,

Em resposta ao e-mail de 07/10/2026, informo que já transcorreu tempo mais do que suficiente para a reposição do produto que, segundo informado, estaria impedindo o envio da minha encomenda.

Inclusive, acabei de consultar o site da Loja Glamourosa e verifiquei que todos os quatro produtos adquiridos constam como disponíveis para compra.

Além disso, causa-me estranheza que, apesar de terem confirmado expressamente o recebimento do pagamento e a validade da encomenda, o pedido n *****, realizado e pago em 22/09/2026, continua identificado no sistema como Encomenda cancelada, sem qualquer atualização para Pendente de envio, Em processamento ou outro estado compatível com as informações prestadas por vocês.

Essa inconsistência pode ser verificada no documento atualizado que segue anexo.

Estamos nos aproximando de um mês desde a realização da compra, sem que eu tenha recebido os produtos, qualquer comprovativo de expedição ou um código de rastreamento.

Diante disso, solicito, com a máxima urgência, o envio imediato dos quatro produtos adquiridos, acompanhado do respetivo comprovativo de expedição e código de rastreamento.

Caso não seja possível comprovar a expedição imediata da encomenda, solicito o cancelamento definitivo da compra e o reembolso integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado, sem novos adiamentos.

Após sucessivos contactos e justificações, considero que já foi concedido prazo mais do que razoável para a resolução desta situação.

Aguardo uma resposta objetiva e uma solução efetiva, com a máxima urgência.

Atenciosamente,

*****

Prezada Senhora Mariana Santos Menezes,

Pedimos sinceras desculpas pelo sucedido.

Após verificarmos a situação, constatámos que, por lapso, a sua encomenda n. ***** foi cancelada no nosso sistema, não tendo sido efetuado o respetivo envio.

Lamentamos profundamente o erro e os transtornos causados, bem como a demora na resolução desta situação.

Informamos que procedemos ao reembolso integral do valor pago, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o montante fique disponível dependerá dos procedimentos da entidade de pagamento.

Mais uma vez, apresentamos as nossas desculpas pelo sucedido e agradecemos a sua compreensão.

Com os melhores cumprimentos,

Loja Glamourosa

Considerando a informacao de que realizaram estorno, solicito por gentileza que enviem no meu email cadastrado o comprovante/confirmacao do estorno feito para que eu possa acompanhar juntamente com o meu banco.

Fico no aguardo.

Att. *****

Em resposta à manifestação de 20/10/2026, esclareço que NÃO RECEBI QUALQUER REEMBOLSO, tampouco consta estorno ou crédito em processamento no cartão bancário utilizado na compra como orientado na resposta acima. Logo, afirmo que na minha conta não há qualquer confirmação de estorno, há contudo, a mesma informação anterior de compra cancelada logo após o recebimento do pagamento por esta empresa.

A conduta da Glamourosa é absolutamente inaceitável e merece ser examinada pelas autoridades competentes.

Em 22/09/2026, efetuei o pagamento do pedido n *****, no valor de 144,39, correspondente a AUD 232,92 debitados do meu cartão.

Em 28/09/2026, a empresa confirmou publicamente o recebimento do pagamento e garantiu o envio dos produtos. Em 07/10/2026, reiterou que a encomenda estava confirmada, alegando apenas indisponibilidade temporária de um produto, embora os quatro artigos continuassem anunciados como disponíveis no website.

Em 19/10/2026, após sucessivas reclamações, a empresa finalmente reconheceu que a encomenda havia sido cancelada e que nenhum produto fora enviado, afirmando ter realizado o reembolso pelo mesmo meio de pagamento.

Na mesma data, SOLICITEI EXPRESSAMENTE O COMPROVATIVO DO ESTORNO, documento que a empresa não apresentou. Em 20/10, limitou-se a afirmar que o reembolso teria ocorrido pelo PayPal, orientando-me a consultar uma conta PayPal, embora o pagamento tenha sido efetuado diretamente com cartão bancário.

O QUE IMPEDE A EMPRESA DE APRESENTAR UM SIMPLES COMPROVATIVO DE REEMBOLSO?

Transcorrido praticamente um mês desde a compra, a empresa recebeu o pagamento, não entregou qualquer produto e continua sem demonstrar a restituição dos valores.

Na qualidade de advogada inscrita na OAB brasileira e profissional atuante no setor jurídico na Austrália, CONCEDO UMA ÚLTIMA OPORTUNIDADE DE 48 HORAS para apresentação do comprovativo idóneo do estorno integral ao cartão utilizado ou comprovação da expedição dos quatro produtos adquiridos.

Decorrido esse prazo, adotarei as medidas cabíveis perante a ASAE, Polícia Judiciária e Ministério Público de Portugal, requerendo a apuração de eventuais infrações ao artigo 19. do Decreto-Lei n. 24/2014 e de possível enquadramento no [Editado pelo Reclame Aqui] de burla (artigo 217. do Código Penal português).

Também comunicarei os fatos às autoridades australianas competentes, incluindo ACCC e Scamwatch, além de iniciar a contestação bancária da transação.

Não aceitarei novas justificativas contraditórias, promessas de envio ou alegações de reembolso desacompanhadas de prova documental.

A reclamação permanece NÃO RESOLVIDA.

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