LOJA GN

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Jaboatão dos Guararapes - PE

10/01/2025 às 21:57

ID: 206953435

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Ocorrência com a Loja GN

No dia 16 de dezembro de *******, entrei em contato com a proprietária da Loja GN, Sra. Giovanna, por meio do Instagram da loja, para obter informações sobre um vestido que estava disponível e os valores correspondentes. Após essa interação inicial, a conversa foi transferida para o WhatsApp, e no dia 17 de dezembro, realizei o pagamento no valor de R$ *******,90, dividido em duas parcelas no cartão de crédito Mastercard, por meio de um link de pagamento fornecido pela proprietária.

Na mesma data, após a confirmação do pagamento, fui informada de que a Sra. Giovanna estava fora de casa, mas enviaria o produto via Uber Moto assim que retornasse. Algumas horas depois, ela perguntou se a entrega poderia ser feita no dia seguinte. Concordei, considerando que ainda atenderia minha necessidade.

Entretanto, no dia 18, ao perceber que a entrega não havia sido realizada, entrei em contato novamente. A proprietária informou que avisaria o momento exato do envio, o que não ocorreu. Reforcei minha solicitação e perguntei se o produto estaria disponível em estoque ou seria confeccionado. A Sra. Giovanna confirmou que o vestido não estava em estoque, mas que já havia solicitado ao fornecedor.

Diante da situação, sugeri o cancelamento da compra e solicitei o estorno, mas não obtive resposta. Ressalto que o vestido era necessário com urgência para um evento específico. Por conta da falta de retorno e da não entrega do produto, entrei em contato com o banco emissor do meu cartão para solicitar o cancelamento da compra.

No dia 19, mesmo após a abertura do processo de cancelamento junto ao banco, continuei tentando contato com a loja para obter esclarecimentos e uma posição sobre o envio do produto. No dia 20, fui informada de que o vestido seria enviado naquela noite. Como não estaria em casa, solicitei que o envio fosse realizado no dia 21.

No dia 21, forneci novamente o endereço para a entrega, mas houve outro transtorno. A Sra. Giovanna realizou o envio pelo Uber Moto no nome de outra pessoa e não efetuou o pagamento da corrida. O entregador retornou à loja, e eu tive que arcar com metade do valor da corrida para que o produto fosse devolvido.

No dia 22, finalmente recebi o vestido. Contudo, ao provar a peça e não estava de acordo com o tamanho que foi pedido., constatei que ela não correspondia ao modelo apresentado na foto do anúncio. Entrei em contato novamente com a loja, solicitando a troca do vestido e enviando duas opções de modelos disponíveis no Instagram da loja. Entretanto, a proprietária informou que nenhum dos modelos estava disponível e que seriam necessários novos processos de confecção.

No dia 27, a Sra. Giovanna me procurou pelo Instagram, alegando problemas no pagamento. Informei que o estorno já havia sido realizado pelo banco e, por isso, pedi o endereço para devolver o vestido, uma vez que ele não correspondia ao produto que encomendei. Novamente, não obtive resposta.

Reforcei o pedido no dia 28, mas as mensagens foram visualizadas e ignoradas.

Somente no dia 9 de janeiro de *******, a proprietária respondeu, afirmando que seria possível realizar apenas a troca do vestido e que a devolução não seria aceita, sob a alegação de que o prazo legal de 7 dias já havia expirado. Porém, saliento que fiz a solicitação de devolução dentro do prazo, mas não obtive retorno por parte da loja, o que inviabilizou a concretização do meu direito dentro do período estipulado.

Além disso, fui acusada injustamente de ter utilizado o vestido e solicitado o estorno posteriormente, mas esclareço que a peça permanece com a etiqueta e sem qualquer marca de uso, fato que pode ser comprovado.

Devido ao transtorno causado, ao descumprimento do Código de Defesa do Consumidor e às alegações infundadas feitas contra mim, busco uma solução definitiva para o caso. Ressalto que possuo provas de todas as interações, mensagens e demais evidências que comprovam a tentativa de devolução dentro do prazo legal e os problemas enfrentados durante todo o processo de compra.