Pedido de Material gráfico foi cobrado e não consta pagamento na empresa

Question

Realizei o pedido de número ******* no site da referida empresa da qual sou cliente regular, seguindo os passos para o pagamento até sua confirmação. O débito foi feito no cartão de crédito. Como o ******* demorando a seer entregue verifiquei o status e consta como NÃO PAGO. Em seguida, liguei na Central de Atendimento e fui informado que não constava nenhuma informação sobre o meu pedido. Se havia sido cancelado ou não, se havia sido recusado o pagamento. A atendente não soube informar o motivo da recusa, apenas solicitou que eu enviasse um e-mail para a empresa relatando o caso e pedindo o comprovante.
O próprio site havia confirmado o pagamento, mas agora eles querem o comprovante de pagamento para liberar meu pedido. Enviei o e-mail e aguardo resolução imediata. O despreparo da empresa em tratar meu caso foi evidente e o sistema da empresa demonstra que não há confiabilidade em continuar comprando com uma empresa que não tem qualquer controle sobre pagamentos de pedidos recebidos via site.