Não resolvido

Produto com defeito, nao quer cancelar a compra.

Loja Gubler

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Comprei uma ducha pela Amazon, recebi o produto e ai instalar percebi que a mesma nao esquenta, a opção de devolução no site da Amazon ficou disponivel após o oitavo dia, pois no site ainda nao constava que a entrega havia sido realizada.

Entrei em contato com o vendedor e o mesmo alega que o prazo de devolução é 7 dias e não vai cancelar a compra.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Loja Gubler respondeu

    02/08/2024 às 17:00

    Olá, Sr. Everton.

    Agradecemos pelo seu feedback e entendemos a frustração causada pelo problema com a ducha adquirida pela Amazon. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.

    Infelizmente, não conseguimos realizar o cancelamento da compra após o prazo de 7 dias. No entanto, estamos totalmente comprometidos em resolver essa situação para você. Estamos dispostos a arcar com todos os custos necessários e acionar nossa assistência técnica para garantir que você receba um produto em excelentes condições e sem defeitos.

    Para devolvê-lo, pedimos que envie o produto completo, com todos os itens que o acompanham, devidamente embalado. Assim que recebermos o produto de volta, faremos a análise e, se ele apresentar defeito, enviaremos uma unidade nova, lacrada e devidamente embalada.

    Aguardamos o retorno do produto, conforme orientações que lhe enviamos via WhatsApp, para que possamos resolver essa situação o mais rápido possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Loja Gubler

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Liguei para a loja e o posicionamento é o mesmo inflexivel, expliquei toda a situação.Para a empresa a situação esta uito confortável, estão com o meu dinheiro e me entregaram um produto com defeito.

  3. Resposta final da empresa

    06/08/2024 às 09:56

    Olá, Sr. Everton,

    Sentimos muito por qualquer desconforto que esta situação possa ter causado. De forma alguma estamos confortáveis com a situação e entendemos a frustração de receber um produto com defeito.

    Queremos muito que você tenha um produto funcionando perfeitamente. Já enviamos o código de logística reversa para que você possa nos enviar o produto recebido de volta. Assim que recebermos o produto completo, com todos os itens que o acompanham e devidamente embalado, faremos a análise e, se ele apresentar defeito, enviaremos uma unidade nova, lacrada e devidamente embalada.

    Estamos totalmente comprometidos em resolver essa situação da melhor forma possível e aguardamos a chegada do seu produto para proceder com o envio do novo.

    Agradecemos pela sua compreensão.

    Atenciosamente,

    Equipe Loja Gubler