Produto com defeito, nao quer cancelar a compra.
Não resolvido
Porto Alegre - RS
01/08/2024 às 08:16
ID: 194266373
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma ducha pela Amazon, recebi o produto e ai instalar percebi que a mesma nao esquenta, a opção de devolução no site da Amazon ficou disponivel após o oitavo dia, pois no site ainda nao constava que a entrega havia sido realizada.
Entrei em contato com o vendedor e o mesmo alega que o prazo de devolução é 7 dias e não vai cancelar a compra.
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Resposta da empresa
02/08/2024 às 17:00
Olá, Sr. Everton.
Agradecemos pelo seu feedback e entendemos a frustração causada pelo problema com a ducha adquirida pela Amazon. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente.
Infelizmente, não conseguimos realizar o cancelamento da compra após o prazo de 7 dias. No entanto, estamos totalmente comprometidos em resolver essa situação para você. Estamos dispostos a arcar com todos os custos necessários e acionar nossa assistência técnica para garantir que você receba um produto em excelentes condições e sem defeitos.
Para devolvê-lo, pedimos que envie o produto completo, com todos os itens que o acompanham, devidamente embalado. Assim que recebermos o produto de volta, faremos a análise e, se ele apresentar defeito, enviaremos uma unidade nova, lacrada e devidamente embalada.
Aguardamos o retorno do produto, conforme orientações que lhe enviamos via WhatsApp, para que possamos resolver essa situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Loja Gubler
Consideração final do consumidor
05/08/2024 às 14:13
Liguei para a loja e o posicionamento é o mesmo inflexivel, expliquei toda a situação.
Para a empresa a situação esta uito confortável, estão com o meu dinheiro e me entregaram um produto com defeito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/08/2024 às 09:56
Olá, Sr. Everton,
Sentimos muito por qualquer desconforto que esta situação possa ter causado. De forma alguma estamos confortáveis com a situação e entendemos a frustração de receber um produto com defeito.
Queremos muito que você tenha um produto funcionando perfeitamente. Já enviamos o código de logística reversa para que você possa nos enviar o produto recebido de volta. Assim que recebermos o produto completo, com todos os itens que o acompanham e devidamente embalado, faremos a análise e, se ele apresentar defeito, enviaremos uma unidade nova, lacrada e devidamente embalada.
Estamos totalmente comprometidos em resolver essa situação da melhor forma possível e aguardamos a chegada do seu produto para proceder com o envio do novo.
Agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Loja Gubler