Oferta enganosa do Extensor Tela Laptop com monitor duplo.

A LOJA HERA utilizou o INSTAGRAM e o YOUTUBE para anunciar a venda do produto EXTENSOR TELA LAPTOP COM MONITOR DUPLO. No início achei que a loja fosse confiável, realizei todo o processo de compra no dia 26 de novembro de *******, pagamento e finalização do mesmo via PIX, na conta de Owen Pay Intermediadora de Pagamentos, CNPJ n 37.*******.*******/*******88, sendo que no comprovante apareceu o nome da Instituição: 15111975 IUGU IP S.A, o valor da compra foi R$ *******,25. Estava tranquila pois no PIX tudo me pareceu confiável, que estava tratando de uma empresa séria. Devido a demora no enviadas informações de acompanhamento do pedido no e-mail me dei conta que pode ser site não confiável, revendo o comprovante do PIX realizado por mim, resolvi que farei o boletim de ocorrência contra as duas empresas: OWEM PAY INTERMEDIADORA DE PAGAMENTOS LTDA e a UGU IP S.A., e gostaria de solicitar o reembolso do valor do produto, visto que nada pareceu suspeito e que ainda tinha esperança de receber o produto. Agiram de má fé pois tiraram o anúncio da internet, não encaminharam o código de rastreio. Tudo o que tenho é o e-mail falando sobre o pedido está sendo processado, outro e-mail sobre a geração do código para pagamento no PIX e outro e-mail falando sobre o PIX ter sido pago com sucesso.