PROJETOR NÃO ENTREGUE

Boa tarde, comprei um Projetor T15 Pro Smart Cub 4K Portátil - Até ******* Polegadas - LANÇAMENTO *******. Recebemos seu pedido #******* e ele já está sendo processado: [Pedido #*******] (novembro 9, *******).

https://*******

Hoje, 31/01/*******, OU SEJA, 21 DIAS SEM SABER ONDE ESTÁ MEU PRODUTO, não tenho mais nenhuma informação de onde anda meu pedido, no site do rastreio a ultima atualização foi:

"Objeto preparado pra saída. Notificação da transportadora: Objeto em trânsito. - 10/01/*******, 11:43:19"

Entrei em contato com a Loja Hera mas não obtive sucesso, entrei em contato com a

Owempay, plataforma de pagamentos e intermediadora entre cliente e vendedor. Fui informado que a transportadora quem cuida disso e fornecerá atualizações e que era apenas a plataforma de pagamentos, demais informações somente o suporte da loja consegue passar.

Quero uma solução..