Resolvido

Produto Faltante na Entrega e Falta de Retorno da Loja

Loja Hip - Moda

cidade: Santo André

O que aconteceu

Realizei uma compra de 2 calças na loja, porém recebi apenas 1 peça. A encomenda veio com nota fiscal constando 2 calças, ou seja, o envio deveria conter os dois itens. Há apenas 1 código de rastreio vinculado ao pedido, e esse rastreio ainda sequer consta como entregue/finalizado nos Correios. Já entrei em contato com a loja para resolver, mas até o momento não obtive retorno. Solicito envio imediato da peça faltante ou reembolso do valor correspondente.

Reclamações parecidas

1

Interações da reclamação

  1. Loja Hip - Moda respondeu

    27/03/2026 às 19:19

    Boa tarde Beatrice, espero que você esteja bem. Primeiramente gostaria de pedir desculpas pelo inconivente, vou explicar para você o que aconteceu. Enviamos o seu pedido em dois pacotes pois cada calça estava em uma unidade diferente. Porém mesmo enviando os dois pacotes no mesmo dia os correios entregaram com 2 dias de diferença, por isso você recebeu um pacote depois. Verificamos que você já recebeu a segunda peça. Então peço novamente desculpas pelo transtorno e caso você tenha alguma dúvida não hesite em entrar em contato. Atenciosamente Victor Mario, responsável pelo e-commerce.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Foi apenas uma divergência de informações e não conseguimos nos comunicar para entender o que havia acontecido! Mas quando nos falamos tudo foi esclarecido de uma forma bem tranquila e transparente... Os produtos foram entregues, dentro do prazo estabelecido, com qualidade e excelência! Obrigada