Atraso no envio do pedido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/06/2019 às 16:06
ID: 92395559
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNa segunda-feira dia 10/06 entrei em contato com o chat da Loja Hot Coffee para saber se, efetuando uma compra na própria segunda-feira pela manhã, o pedido sendo feito via cartão de crédito e aprovado na hora, se o envio seria feito no mesmo dia, recebi como uma resposta uma afirmativa.
Escolhi o método de frete via transportadora, o mais rápido oferecido pelo site. Hoje, dia 13/06, após não receber nenhum update do pedido nem por e-mail nem pelo site, liguei para saber o status e descobri que o pedido não foi enviado.
Além disso, ao solicitar o cancelamento, fui informada de que teria que ser por e-mail (e-mail esse já enviado).
Não entregam o produto do cliente e ainda criam burocracia para cancelar o pedido.
Não recomendo essa loja de jeito nenhum, completamente amadores e desrespeitosos!
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Resposta da empresa
14/06/2019 às 16:46
Olá Suane,
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
O pedido em questão foi despachado para a transportadora no mesmo dia em que o pedido foi realizado (10/06/*******).
Durante o atendimento via telefone informamos que iriamos fazer o levantamento para ver o que de fato estava ocorrendo com o seu pedido.
Em seguida, notificamos por e-mail o rastreamento do pedido*************), que consta como em “Rota” pela transportadora Jadlog.
No caso de cancelamento, precisamos de uma confirmação por e-mail ou chat para iniciar os procedimentos de devolução do produto. Tentamos explicar durante o atendimento.
Assim que receber o produto, entre em contato para efetuarmos os processos de devolução conforme sua solicitação.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.