Falta de transparência na venda

Olá Sr. Clayton,

Encontramos o seu pedido (200010913) através do email registrado nessa reclamação.

Verificamos que você efetuou a compra 16/06/******* e recebeu o produto dia 19/06/*******.

A nossa empresa visa pela qualidade de seus produtos e de seu atendimento.

Somos uma empresa séria e trabalhamos com venda online há mais de 10 anos, respeitando todas as normas referentes ao controle de qualidade e de validade, desde a compra, armazenamento e até o envio aos nossos clientes.

O produto em questão tem o prazo estipulado pelo fabricante de 06 meses. O produto é fabricado, estocado e vendido para nós, que não recebemos o produto com tal prazo, pois existe toda uma logística envolvendo tal processo.

O Sr. recebeu um produto com o prazo de validade para o dia 23/07/*******. No seu e-mail o entendimento é que o produto iria vencer no dia 01/07/*******, o que não corresponde à verdade.

De acordo com a lei do direito do consumidor lei 8.*******/******* é proibido a venda de produtos vencidos ou em condições impróprias para o consumo, no caso o produto reclamado tem mais de 30 dias de validade. A lei ainda diz que se o produto estiver com a validade inferior a 10 dias, deverá ser informada ao seu consumidor, o que também não é o caso do produto reclamado.

Mas ainda assim, a lei diz que se você não estiver satisfeito com sua compra poderá realizar a devolução no prazo de 07 úteis ou se no caso o produto estivesse vencido (caso algum problema interno tivesse ocorrido e infelizmente por falha no processo fosse o nosso caso) o Sr. seria ressarcido sem nenhum ônus.

Nós da Hot Coffee estamos disponíveis para maiores esclarecimentos ou para efetuar a devolução caso o Sr. ache necessário.

Atenciosamente,
Departamento de controle de qualidade.

Continuo indignado pois aparentemente a empresa não se importa muito com o bem estar de seus clientes, envia respostas pré fabricadas trabalhando tão somente na defensiva na tentativa de não se prejudicar perante a legislação vigente, acho interessante que estudem um pouco mais sobre relacionamento com clientes.

Olá Sr. Clayton,

Não há motivo para indignação, tendo em vista que o senhor já recebeu o código de rastreio (******* ******* *******) para devolução sem custos de sua compra (02 kg de café em grãos), dia 24/06/*******.

Realmente, trabalhamos amparados pela legislação, seguimos as normas e processos com rigor.

Lembramos que o senhor recebeu um produto com prazo de validade acima de 30 dias, o que não causaria danos a sua saúde e/ou bem estar, todavia, diante da informação que o tempo seria curto para o seu consumo, o código de logística reversa está disponibilizado por 30 dias para devolução do produto.

A restituição de valores será efetuada em sua conta, assim que o produto retornar a nossa loja.

Olá Sr. Clayton,
Respondemos todos os seus questionamentos dentro do prazo e geramos o código para devolução do produto.

Em nenhum momento negamos atendimento.

Diante de um impasse de uma compra on-line que o senhor já recebeu o código de reversa para devolução, qual seria sua sugestão neste caso?