Loja Hot Coffee não atende devolução de pedido
Resolvido
São Paulo - SP
24/07/2019 às 22:35
ID: 93601935
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma cafeteira italiana Bialetti Moka Induction 3 Xícaras na loja virtual Hot Coffee e a mesma não funcionou adequadamente em meu cooktop de indução nas 2 vezes que tentei, a água leva mais de 10 minutos para ferver, a cafeteira não usa toda a água e o resultado é um café horrível. A cafeteira não tem sinais de uso e a embalagem original está guardada.
Entrei em contato por telefone e depois por e-mail para devolução dentro dos 7 dias estipulados pela lei e não fui atendida, a loja quis redirecionar o problema para o importador da Bialetti. Não me interessa troca pois acredito que o problema seja do modelo e não da minha unidade.
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Resposta da empresa
31/07/2019 às 11:23
Prezada Natália,
Entrega do produto dia 17/07/*******. Questionamento da sra. referente a quantos minutos demorariam para aquecer em um fogão de indução e reclame enquanto ao sabor do seu café, não estando adequado ao seu paladar, aberto dia 23/07/*******, via fone. Informamos que em 24 horas acionaríamos o depto. técnico do Importador/Fabricante para dúvidas técnicas. Dia 24/07/*******, 13:21, a sra. nos enviou e-mail e solicitou devolução de compra alegando 7 dias do produto usado.
Dia 25/07/*******, 09:36, nossa equipe enviou um código de logística reversa para análise e devolução.
Até a presente data, 31/07/*******,11:22, o objeto não nos foi encaminhado.
De qualquer forma, estamos a disposição.
Equipe Hot Coffee
Consideração final do consumidor
25/09/2019 às 22:21
A empresa aceitou a devolução, mas fiquei doente e perdi o prazo de envio. Gostaria de deixar claro que desde o começo pedi a devolução, entendi que o encaminhamento para a Bialetti (até hoje sem resposta, pesquisando em inglês na internet o problema é comum nesse modelo) era algo que ocorreria em paralelo, junto com a devolução e não em substituição. Foi necessário abrir reclamação aqui para que me ouvissem. Também não era questão de paladar, a não ser que o paladar de vocês aceite café com gosto de queimado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4