Loja Hot Coffee

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Boa Vista - RR

22/05/2025 às 16:16

ID: 217756877

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No dia 04/04/2025, fiz uma compra de vários produtos (55 ítens) na empresa hot coffee. O valor total foi de R$2.192,08 pago via cartão de crédito (pedido n *****).
No dia 28/04/25, o pedido chegou, constando um pacote na nota, porém estava totalmente mal embalado, numa caixa inapropriada para o seu peso, que era de quase 20kg. Pelas dimensões da caixa (cerca de 40cm x 40cm), não havia qualquer possibilidade de acondicionar todos os produtos, visto que, somente um dos produtos, teria sido uma caixa contendo 1.500 copos descartáveis de 160 ml, e que somente esta, possui medidas superiores a caixa em questão.
Como a referida caixa chegou totalmente violada e os produtos expostos, fui fazer a conferência e notei que faltavam produdos, dos quais: 1kg de leite em pó; 1cx contendo 3mil palhetas italianas, além de 30 fardos de 50 und de copos descartáveis de 160ml (1.500 Und).
No mesmo dia (28/05), informei e empresa Hot Coffee sobre o ocorrido e solicitei meu estorno, no qual a empresa, através de seu canal de atendimento (whatsapp), me informou que deveria aguardar o retorno da mercadoria e que somente fariam a devolução do valor pago, após a avaliação da mesma.
O fato é que eu não cheguei a receber a mercadoria e nada tenho haver com as avarias do pacote ou erros de envio, o que deveria ser resolvido com a transportadora que a própria empresa contratou ou com o setor de envio da referida.
O problema é que fiquei com o valor retido e sendo obrigado a aguardar até hoje (mais de 25 dias depois da chegada do pacote, 48 dias no total) e nada foi resolvido.

Solicito providencias junto a empresa Hot Coffee em maior celeridade do processo e estorno do valor.