Descaso e má qualidade: calça danificada, cobrança dupla e falta de resposta
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2025 às 22:41
ID: 222655699
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPior [Editado pelo Reclame Aqui] ou atendimento que eu experimentei no Brasil - Faturamento em dobro e soliçitações sem resposta. - Solicitações *****, *****, *****
Em novembro de 2024, adquiri um conjunto em sua boutique da Oscar Freire, São Paulo. Após poucas semanas, o tecido apresentou desgaste anormal e, no mês de abril, a entreperna da calça rasgou/desfiou completamente.
Cuidei da peça rigorosamente, lavando à mão (conforme etiquete) e usando-a pouco.
Ao levar a calça à loja, a resposta foi a seguinte: fui informada que "provavelmente puxei demais" o tecido e a vendora não tinha esse problema na alça dela. O produto foi enviado à oficina, sem opção de troca.
Este incidente se soma a um problema anterior de dupla cobrança em uma compra de R$ 2.000,00 em abril de 2024, que exigiu minha presença física para resolução após semanas sem retorno.
Sobre a calça danificada, já enviei três comunicações anteriores (*****, *****, *****) sobre o problema, todas sem resposta. A ausência de retorno demonstra total descaso com o cliente.
Peço uma solução rápida para o problema da calça, adicionando o tempo perdido com o [Editado pelo Reclame Aqui] inexistente. A qualidade do produto e o tratamento dispensado não condizem com o padrão de uma marca que se diz "durável", e é uma falta de respeito para as vendedoras boas que trabalham nas lojas.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 15:51
Olá, Valentine.
Agradecemos por mais uma vez compartilhar seu relato. Sabemos o quanto é frustrante quando uma peça não corresponde à expectativa e levamos cada manifestação a sério por isso, seu caso foi cuidadosamente acompanhado por nossa equipe .
Como informado anteriormente, a calça foi adquirida em novembro de ******* e, após análise do departamento de qualidade foi concluída sem identificação de defeito de fabricação, o que inviabiliza a troca ou reembolso, conforme previsto em nossas políticas internas e nos prazos estipulados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Sobre o relato referente a abril de *******, não localizamos nenhum registro em nossos canais. Sentimos muito que tenha sido necessário retornar à loja e lamentamos qualquer inconveniente causado.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com o respeito à experiência de nossos clientes, e lamentamos que, neste caso, não tenhamos conseguido atender sua expectativa.
Permanecemos à disposição para quaisquer outras dúvidas que venham a surgir.
Atenciosamente,
Equipe IDA