Dificuldade na Devolução e Ausência de Retorno

Realizei o pedido número ***** no dia 29/03/2025. O pedido foi entregue integralmente apenas no final de abril, muito além do prazo estipulado, sem nenhum aviso da empresa. Como gosto muito das roupas de lá, esperei. Tenho tentado fazer a devolução das peças que não me agradaram desde então, mas sem sucesso - tentei inúmeras vezes pelo "Troque Fácil" da empresa, mas recebo a mensagem que o pedido não está em um estágio de devolução/troca autorizada e não consigo. Também enviei mensagens para a empresa no whatsapp pelo link do próprio site da loja, mas também sem sucesso - nunca retornam. Estou há mais de 2 meses com as peças paradas aqui, sem possibilidade de devolver, e sem o estorno referente a elas.

A empresa vem sendo negligente e a ausência de retorno cria impedimentos para que eu possa exercer meu legítimo direito como consumidora de devolver um produto comprado online. Se for necessário judicializarei a questão porque é muito descaso com o cliente.