Estorno não confirmado e tratamento insatisfatório na devolução

Solicitei a devolução com estorno de uma peça comprada online dentro do prazo de 7 dias conforme regras do site e a lei permite. Recebi um e-mail dizendo que eu iria receber um crédito, o que eu não queria - achei um e-mail estramamente desrespeitoso, por sinal, me impondo reutilizar o valor na loja. Imediatamente devolvi o e-mail avisando que não tinha solicitado o crédito e sim o estorno. Mais, tarde, já pensando em como resolver isso, bem no final do e-mail notei que estava escrito que se eu preferice o estorno bastava responder o e-mail, o que eu já tinha feito, mas fiz de novo. Já se passaram 48 horas desde meu primeiro e-mail e não tive resposta. Quero a confirmação do meu estorno. Estou insegura e desconfiada do tratamento da empresa. Achei o serviço de devolução MUITO [Editado pelo Reclame Aqui].