O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL SOFÁ COM DEFEITOS
Venho registrar minha profunda insatisfação com a compra realizada na loja Enovar, referente ao Sofá-Cama Egeo 2 Modi Tec 5024 Leodedor, no valor de R$ 4.481,68, adquirido em 09/01/2026.
Além de ter aguardado aproximadamente 50 dias para receber o produto, o sofá foi entregue apresentando diversos problemas.
O sistema retrátil não funciona corretamente e, além disso, houve quebra da trava localizada no encosto, comprometendo o funcionamento e a segurança do produto.
Considerando o valor elevado pago pelo sofá, é inadmissível que um produto novo apresente esse tipo de defeito logo após a entrega. A situação é ainda mais frustrante devido ao longo período de espera de aproximadamente 50 dias para receber um produto que já chegou com problemas.
Diante disso, solicito uma solução definitiva para o problema, com a devida urgência, seja por meio da substituição do produto por outro novo e sem defeitos ou de outra solução que efetivamente resolva a situação.
Não considero aceitável permanecer com um produto novo de R$ 4.481,68 apresentando defeitos dessa natureza.
Aguardo um posicionamento da Enovar e uma solução rápida e satisfatória para o caso. Caso não haja uma solução adequada, reservarei o direito de buscar os meios legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
Dados da compra:
Produto: Sofá-Cama Egeo 2 Modi Tec 5024 Leodedor
Valor: R$ 4.481,68
Data da compra: 09/01/2026
Prazo efetivo de entrega: aproximadamente 50 Claudete de Brito Escolástico