Produto mini cpap sonoflux .....

Question

Adquiri o produto mini cpap sonoflux com a promessa de que o dispositivo iria diminuir ou até eliminar meu problema de ronco/apneia do sono.
Recebi o produto com a embalagem amassada e semi aberta mas aceitei porque o produto parecia intacto.
Após experimentar o produto por alguns dias e me decepcionar com a ausência de qualquer resultado, contatei a empresa para fazer a devolução e me pediram uma foto para comprovar que a embalagem permanecia INVIOLADA (???).
Enviei foto do produto que está intacto, junto com a embalagem amassada e explicando que estava exigindo meu direito de devolução de um produto que não cumpre o que promete.
Recebi como resposta um e-mail enaltecendo o produto e informando que a política de troca não aceita produtos com a embalagem aberta por ser de uso pessoal, porém o motivo da devolução é um produto ineficiente que não cumpre com o prometido.
Obs: a forma displicente como o produto foi acondicionado para envio não permite manter o produto "inviolável".