O que aconteceu
Há uma semana, entrei em contato pelo site da empresa para solicitar uma averiguação do produto Lady Gooza gel sensibilizante feminino com ponta vibratória ao qual veio com defeito (a parte vibratória não funciona). Expliquei que havia ganhado o produto e ao retirar da embalagem o produto não ligou. Alguns dias depois da mensagem enviada pelo "fale conosco" do site, a profissional Veronica, com bastante ironia e impaciencia me respondeu atraves do whatsapp da empresa. Se apresentou e questionou em tom cínico qual produto eu estava me referindo. No mesmo audio questionou onde eu havia adquirido e que deveria efetuar a troca na loja. A priori achei a abordagem de maneira desnecessária, pela forma/tom ao qual o audio foi enviado. Em resposta, enviei a imagem do produto e expliquei que havia ganhado, não tendo acesso as informações de loja e nota fiscal. Expliquei que quando abrí ele jã não estava funcionando. Em resposta, Veronica disse que não sabia como proceder pois todos os produtos saem de lá testados, em funcionamento, e repetiu que a troca deveria ser feita pela loja onde foi comprado. Em resposta a esse audio pontuei que achava indelicado questionar a pessoa a qual me deu de presente o produto e que acreditava que inclusive poderia ter passado o prazo de troca da loja (pois demorei para abrir o produto). Voltei a destacar que de qualquer forma o aparelho veio sem funcionar e que gostaria de saber como proceder e se não fosse possível realizar a troca que me informassem o contato da ouvidoria para manifestar a reclamação da qualidade do produto, e fiz referência à média do valor, pontuando que não era um produto de valor baixo, na minha concepção. Transcreverei a resposta da Veronica vinda por audio: "Então, pelo valor,mas você nem sabe o valor, que você ganhou o produto, né?! E se caso você queira enviar o email você pode enviar para o ******* que a diretora vai verificar isso mas é o que eu te falei,a gente tenta ajudar mas como você ganhou de uma pessoa e não sabe da onde foi feita a compra desse produto fica mais dificil da gente fazer a troca realmente".
Ressalto que o tom ironico e cínico da profissional predominou durante toda sua explicação.
Respondi que pelo google é possível descobrir a média do valor e que seria de praxe de uma empresa que se importa com o cliente solicitar o produto de volta para averiguar sua qualidade. Agradecí o atendimento e confirmei que iria efetuar a reclamação.
Entendo as medidas da empresa visto não terem controle se foi mau uso do produto ou não mas considero uma enorme falta de respeito no trato com o cliente. No fim o produto que não tem valor tão baixo no meu ver, "[Editado pelo Reclame Aqui]" em minhas mãos sem ao menos ter sido utilizado e ainda ganhei uma resposta mal criada da empresa que deveria ter mais seriedade no lidar com o público.