Marca péssima para quem não é magérrima!

Olá, Marina Correia Silvestrim,

Não recebemos de você nenhum contato pelos canais oficiais de SAC da Jertouie, seja por telefone, por email, direct, ou mesmo pelo whatsapp. Assim responderemos aqui publicamente:

Em nosso website de compras https:// https://******* , sugerimos sempre observar os tamanhos dos produtos comprados e conforme Lei do E-commerce (Decreto Federal n 7.*******/*******), há uma guia de medidas que mostra claramente os tamanhos de nossos produtos. Assim, apesar de não haver convenção no comércio brasileiro quanto aos tamanhos de roupas, temos nossa própria tabela de medidas para indicar o melhor tamanho para a cliente compradora.

Agradecemos seu parecer de que o produto ou tamanho escolhido não foi adequado. Estatisticamente, o produto escolhido, mesmo no tamanho G, não apresentou as mesmas percepções a outras compradoras dado a grande aceitação e até mesmo demonstrações voluntárias das clientes compradoras em suas próprias redes sociais.
Suas sugestões são bem aceitas, mas estatisticamente a maioria das nossas clientes preferiram que mantivéssemos as mesmas características originais por ter um design refinado e delicado.

Quando os nossos produtos são desenvolvidos, existem pesquisas feitas quanto ao design, aceitação e percepções dos consumidores. O desenvolvimento e tempo de produção são também levados em conta e as variações de cordões de amarração, regulagens ou ajustes também são critérios observados. Muito embora uma consumidora possa reclamar e dar um parecer de um produto comprado não podemos descartar os estudos de desenvolvimento feito previamente.

Conforme seu aceite na opção da compra (Li e concordo com os termos e condições deste website) no ato da compra, em nosso log de cliente: Marina Correia Silvestrim ; e conforme demonstrado na Política de Privacidade, e na Política de Trocas e Devoluções:

DA RESPONSABILIDADE SOBRE EXPECTATIVAS E SATISFAÇÃO DE PRODUTOS:
A Jertouie garante produtos conforme descritos neste site, mas não assegura satisfação subjetiva quanto a estilo ou expectativas individuais por parte do cliente. A escolha de roupas para eventos especiais envolve preferências pessoais, e a empresa não se responsabiliza por insatisfações decorrentes dessas percepções. Caso o cliente tenha dúvidas sobre a adequação do produto, deve consultar a central de atendimento antes da compra a fim de ter melhor entendimento. Não há responsabilidade por danos ou inconvenientes relacionados à aparência ou ajuste do produto. O cliente reconhece que a avaliação de qualidade e conforto é pessoal e declara estar ciente dessas condições ao comprar.

Conforme o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) um desacordo comercial ocorre quando há uma divergência entre as partes envolvidas em uma transação, sobre a qualidade do produto, o cumprimento de prazos, entre outros. Em um caso de desacordo comercial, a empresa pode ter as seguintes opções:
Troca do produto: Se for possível, a empresa pode oferecer a troca do produto por outro em bom estado.
Conserto do produto: Em alguns casos, a empresa pode oferecer o conserto do produto defeituoso.
Devolução do valor pago: Em caso de defeito, se o produto não puder ser consertado ou trocado, a empresa deve devolver o valor pago ao consumidor.

O direito de arrependimento, previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), permite que o consumidor, em compras ou contratação de serviços fora do estabelecimento comercial (como online), desista da compra no prazo de 7 dias, sem necessidade de justificativa e sem custos adicionais. Este direito garante ao consumidor a possibilidade de refletir sobre a decisão de compra e, se desejar, exercer o direito de arrependimento, devolvendo o produto ou cancelando o serviço e recebendo o valor pago de volta.


Jertouie Ltda.
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