Meu pedido não chegou e o suporte ao cliente é ruim

Olá, Juliana Alves do Nascimento.

Lamentamos o ocorrido e entendemos a insatisfação com o prazo de entrega.

O pedido foi realizado em 13/09 e postado logo no dia seguinte 14/09 com o código de rastreamento ***** para entrega para o cep ***** - São Paulo SP e, após a postagem, ocorreu um problema no transporte, com o extravio da encomenda pela transportadora, constando como "erro de assinatura" (conforme rastreamento na JeT Express) que é quando a encomenda não dá entrada na central de distribuição para entrega, e que depois disto, que não teve movimento do objeto desde 15/09/2026.

Trata-se de uma ocorrência posterior ao envio e que não foi causada pela Jertouie, que cumpriu sua parte no processamento e despacho do pedido.

Assim que fomos informados sobre o problema, nossa equipe passou a acompanhar a ocorrência junto à transportadora JeT e buscar uma solução para o pedido.

É importante esclarecer também que, diante do ocorrido, foram apresentadas alternativas para solucionar a situação. A própria cliente optou pelo retirada de um novo produto no centro de produção da Jertouie em substituição ao pedido até então extraviado, em vez de optar pelo reembolso do valor pago. Dessa forma, a empresa providenciou a solução escolhida pela própria cliente.

Quanto aos contatos realizados a partir de 22/09, as informações repassadas de que estávamos verificando a situação com a transportadora e com nossa equipe ocorreram justamente porque estávamos tratando da ocorrência e buscando uma solução para o pedido.

Reforçamos que o extravio ocorreu durante o transporte e não por uma falha da Jertouie. Ainda assim, mesmo não tendo dado causa ao extravio, a empresa não se eximiu de sua responsabilidade perante a cliente e providenciou uma solução, respeitando a opção feita por ela pela disponibilização de um novo produto.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.