O que aconteceu
Estou abrindo uma nova reclamação porque minha reclamação anterior, registrada em 03/09/2026, não foi efetivamente solucionada, mesmo após contato do próprio SAC da Kings.
O caso refere-se a um Nike Air Force 1 preto adquirido na Kings Shopping Mais em 26/09/2025, pelo valor aproximado de R$ 800. Ainda com menos de um ano de uso, o produto passou a apresentar deterioração que considero incompatível com seu tempo de uso e com a durabilidade esperada de um produto dessa faixa de preço, incluindo ressecamento/branqueamento da borracha e desgaste muito acentuado do solado, principalmente na região do calcanhar.
Na reclamação anterior, expliquei detalhadamente o problema e solicitei que o produto fosse submetido a uma análise técnica. A Kings respondeu publicamente informando que sua equipe de SAC entraria em contato para averiguar a situação e buscar uma solução.
De fato, em 08/09/2026, fui contatado pelo SAC da Kings via WhatsApp. O atendente informou que estava entrando em contato em razão da reclamação encaminhada pela Nike e perguntou em qual loja o produto havia sido adquirido e a data exata da compra. Respondi no mesmo dia, informando: Kings Shopping Mais, em 26/09/2025.
A partir daí, porém, o atendimento simplesmente não teve continuidade.
Posteriormente enviei mensagem informando que permanecia aguardando retorno. Sem resposta, entrei em contato novamente perguntando se havia alguma devolutiva. Também registrei uma réplica na reclamação anterior, em 15/09/2026, informando publicamente que o SAC havia iniciado o atendimento, mas não havia apresentado qualquer retorno sobre o caso.
Mesmo assim, não obtive solução. Hoje, 07/10/2026, quase um mês após o primeiro contato do SAC, tentei novamente falar com a empresa por WhatsApp e também realizei uma ligação, que não foi atendida.
Durante todo esse período, o problema do tênis continuou evoluindo. Atualmente, o desgaste do solado está ainda mais acentuado, chegando à perda da camada externa de borracha na região do calcanhar, conforme demonstram as fotos atualizadas que possuo.
Ressalto que desde a primeira reclamação me coloquei à disposição para apresentar nota fiscal, caixa original, fotografias e o próprio produto para análise. Não estou solicitando que a empresa reconheça um defeito sem verificar o tênis. Minha solicitação é justamente que seja realizada uma análise técnica efetiva do produto e que, constatado defeito ou deterioração prematura, seja apresentada a solução cabível.
Também possuo registros e capturas de tela do atendimento via WhatsApp, incluindo o contato realizado pelo SAC em 08/09, minha resposta com as informações solicitadas e minhas posteriores tentativas de obter uma devolutiva.
O que considero especialmente insatisfatório neste momento não é apenas o problema apresentado pelo produto, mas o fato de a própria empresa ter respondido à reclamação anterior dizendo que entraria em contato para averiguar o caso, efetivamente ter iniciado esse atendimento e, após receber as informações solicitadas, não ter dado continuidade por praticamente um mês.
Portanto, solicito novamente uma posição objetiva da Kings e o prosseguimento do atendimento, com orientação para envio/apresentação do produto para análise técnica e posterior solução do caso.
Aguardo retorno.