Canetinhas Dake Markers com defeito e sem troca disponível
Não resolvido
Parelhas - RN
13/06/2025 às 18:44
ID: 219622693
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite!
Venho reclamar das famosas canetinha Dake markers, comprei e no mesmo dia apresentou falha, a loja trocou, contudo com poucos dias as novas começou a falar novamente, entramos em contato p trocar, mas loja não tem mais o produto nem previsão. Minha filha está numa ansiedade só p usar, mas não funciona nem tem como trocar, então venho por aqui falar direto com o fabricante, pois o produto é caríssimo e de péssima qualidade.
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Resposta da empresa
16/06/2025 às 10:17
Olá!
Sentimos muito pela frustração que você e sua filha estão passando com o produto.
Contudo, gostaríamos de esclarecer que a Koralle não foi a loja responsável por essa venda, tampouco é a fabricante das canetas Dake Markers. Somos uma loja especializada em materiais artísticos, mas não temos relação comercial com esse produto em específico.
Nossa sugestão é tentar entrar em contato diretamente com o SAC da marca fabricante ou com a loja onde a compra foi realizada, que são os canais mais indicados para resolver esse tipo de questão.
Nos colocamos à disposição caso possamos ajudar de alguma outra forma.
Um abraço,
Equipe Koralle
Consideração final do consumidor
16/06/2025 às 12:18
Ao pesquisar no Google, é indicado essa empresa como fabricante, até entendo não ser, contudo encerrar o chat não é legal, pois iria questionar porq na Internet tá essa empresa como fabricante e não ser.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
16/06/2025 às 14:16
Olá novamente!
Agradecemos pelo seu retorno e entendemos completamente sua frustração. De fato, buscamos sempre esclarecer de forma transparente e acolhedora, e em hipótese alguma foi nossa intenção encerrar a conversa de forma abrupta ou desrespeitosa.
Sobre a confusão com o Google, infelizmente, é comum que buscas online exibam resultados incorretos ou associem marcas e lojas de forma imprecisa. A Koralle não fabrica as canetas Dake Markers e também não é distribuidora oficial da marca. Por isso, infelizmente, não conseguimos oferecer suporte técnico ou trocas referentes a esse produto.
Ainda assim, lamentamos muito pela sua experiência e desejamos que consiga uma solução com o canal correto. Seguimos à disposição, caso precise de algo mais.