Não realizam o estorno de tênis comprado online na Loja Korrer
Não respondida
Blumenau - SC
12/08/2025 às 08:09
ID: 224305071
Realizei a compra de 2 pares de tenis na loja online da Loja Korrer, de Baln. Camboriú no dia 16/04/2025. Realizei o pagamento via Pix e recebi os produtos no dia 22/04/2025 - até ai tudo bem. O problema começou quando não gostei de um dos pares (já na prova do tênis senti que ele estava me apertando muito no calcanhar), e enviei um email para ***** solicitando a devolução do item no dia 28/04 (ou seja, dentro do prazo de 7 dias para arrependimento de uma compra online).
Porém, este email NUNCA foi respondido. Realizei uma nova tentativa de contato através do mesmo email no dia 05/05/2025 e este também não foi respondido. Detalhe é que este email é o fornecido na seção "contato" do site da empresa.
Como não obtive sucesso no contato via email com a empresa, resolvi enviar mensagem no WhatsApp da empresa - nos dois números fornecidos. Expliquei a situação de forma amigável, e ainda citei que gostaria de resolver esta questão tranquilamente, até porque conheço a loja física. Porém, por diversas vezes fui totalmente ignorada. Venho por diversas vezes solicitando o andamento do processo, porém, ou não me respondem ou respondem com "irei enviar a solicitação para o setor financeiro" e o mesmo não da continuidade. Já faz mais de 3 meses que estou tentando contato e solicitando o meu direito como consumidora, mas a empresa trata este assunto com descaso.
Sigo no aguardo pelo estorno do valor referente a devolução do item, até porque já não estou mais apenas perdendo o valor do pagamento do tenis, mas também estou deixando de ganhar com este dinheiro pois ele está "parado".