Resolvido

Atraso na entrega de tênis e falta de retorno da loja

Loja Krause

cidade: Palhoça

O que aconteceu

Comprei um tênis em 12/01/2026, a previsão de entrega no site da transportadora era 15/01, mas até agora não o recebi. O produto está parado dede 22/01 (há 3 semanas) em uma unidade da transportadora. Já mandei e-mail para a loja mas sem retorno até o momento.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Loja Krause respondeu

    12/02/2026 às 18:47

    Olá Luan!

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido. Após recebermos sua reclamação, entramos em contato diretamente com você via WhatsApp para buscar a melhor solução. Ofertamos o envio de um novo item, já que tínhamos disponibilidade em estoque, mas entendemos e respeitamos sua decisão pelo cancelamento da compra com o devido estorno.

    Conforme combinado, iniciamos o bloqueio da encomenda junto à transportadora e, assim que o protocolo de bloqueio for confirmado, seguimos com a finalização do reembolso.

    Pedimos desculpas pelo atraso e pelo problema ocorrido com a transportadora. Reforçamos nosso compromisso em melhorar nossos processos para que situações como essa não voltem a acontecer.

    Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura.

    Atenciosamente,

    Equipe Loja Krause

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    A loja entrou em contato rapidamente, esclarecendo a situação e oferecendo o estorno do valor (que inclusive já recebi).