O que aconteceu
Comprei um produto na loja Krause POREM NAO RECEBO O PRODUTO
Entrei em contato diversas vezes com a loja por ligação e wpp e não resolve o problema da minha entrega que esta parada desde 06/12/25 a compra foi feira sendo que o envio foi feito desde o dia 01/12 /25 . TENTEI RESOLVER DE TODAS AS FORMAS POREM SO RESPOSTAS VAZIAS QUE A TRANSPORTADORA NAO ENTREGA .Quero uma solução URGENTE . JA RELATEI A LOJA ANTECIPADAMENTE QUE VOU VIAJAR E PRECISO DO PRODUTO
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4Interações da reclamação
Loja Krause respondeu
12/12/2025 às 19:21
Prezada Patricia,
Lamentamos profundamente os transtornos ocasionados em relação à sua entrega. Conforme relatado, sua compra foi enviada em 01/12/2025, porém a transportadora responsável não conseguiu concluir a entrega dentro do prazo previsto, mesmo após nossas tratativas junto a ela.
Desde o dia 09/12 estivemos em contato constante com você para acompanhar a situação e, diante da não finalização da entrega até 11/12, atendemos à sua solicitação de estorno. Assim, solicitamos o bloqueio da encomenda e realizamos o reembolso integral do valor pago.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e ágil e lamentamos que, nesta ocasião, não tenha sido possível garantir a entrega conforme sua necessidade. Continuamos à disposição para auxiliá-la em futuras compras e assegurar uma experiência mais satisfatória.
Atenciosamente,
Equipe Krause