Atraso na entrega do tênis Adidas e falta de rastreio. E-mails não respondidos.
Resolvido
Torres - RS
10/01/2026 às 17:39
ID: 237281185
Comprei um tênis Adidas deste fornecedor, o pedido atrasou, não consigo o rastreio. Já enviei dois e-mails sem resposta..
Olá Gilberto,
O pagamento da transação ***** referente ao pedido ***** realizado em LOJA KRAUSE foi aprovado.
O vendedor LOJA KRAUSE já foi informado sobre a aprovação do pedido e irá providenciar o envio.
Atenção: Em sua fatura aparecerá o nome "Vin*LOJA KRAUSE ou ainda Vindi*LOJA KRAUSE
Caso tenha dúvidas, segue os dados do vendedor:
LOJA KRAUSE
E-mail: *****
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Resposta da empresa
10/01/2026 às 18:41
Olá, Gilberto!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Lamentamos pelo atraso na entrega e pela dificuldade em acessar o rastreio.
Verificamos que seus dois e-mails foram respondidos o primeiro em 06/01 e o segundo hoje, 10/01 mas acreditamos que possam ter sido direcionados para a caixa de spam. Além disso, já encaminhamos mensagem via WhatsApp com as informações atualizadas do rastreamento, incluindo o link da encomenda.
Seu pedido já voltou ao fluxo normal e, conforme o rastreio, encontra-se com o motorista responsável pela entrega. Você pode acompanhar diretamente pelo link encaminhado via WhatsApp e e-mail.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar de perto até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Caso prefira, pode nos contatar também pelo WhatsApp no número (53) 99200-0218.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Réplica do consumidor
10/01/2026 às 18:58
Desculpe, mas último e-mail recebido foi 26/12, a compra foi realizada dia 24/12 e nunca recebi nenhuma informação pelo *****. Gostaria de saber a previsão de entrega...
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 17:09
Demora e a falta de informa uevo sobre a entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
14/01/2026 às 17:16
Olá, Gilberto!
Agradecemos o retorno.
Após sua réplica, conseguimos contato com você via WhatsApp, onde repassamos todas as informações necessárias sobre o rastreamento e andamento do pedido.
Confirmamos também que, em novo contato realizado hoje, 14/01, a entrega do seu pedido foi devidamente concluída com sucesso.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento