Resolvido

Atraso na entrega do tênis Adidas e falta de rastreio. E-mails não respondidos.

Loja Krause

cidade: Torres

O que aconteceu

Comprei um tênis Adidas deste fornecedor, o pedido atrasou, não consigo o rastreio. Já enviei dois e-mails sem resposta..

Olá Gilberto,

O pagamento da transação ***** referente ao pedido ***** realizado em LOJA KRAUSE foi aprovado.

O vendedor LOJA KRAUSE já foi informado sobre a aprovação do pedido e irá providenciar o envio.

Atenção: Em sua fatura aparecerá o nome "Vin*LOJA KRAUSE ou ainda Vindi*LOJA KRAUSE

Caso tenha dúvidas, segue os dados do vendedor:

LOJA KRAUSE

E-mail: *****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Loja Krause respondeu

    10/01/2026 às 18:41

    Olá, Gilberto!

    Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Lamentamos pelo atraso na entrega e pela dificuldade em acessar o rastreio.

    Verificamos que seus dois e-mails foram respondidos o primeiro em 06/01 e o segundo hoje, 10/01 mas acreditamos que possam ter sido direcionados para a caixa de spam. Além disso, já encaminhamos mensagem via WhatsApp com as informações atualizadas do rastreamento, incluindo o link da encomenda.

    Seu pedido já voltou ao fluxo normal e, conforme o rastreio, encontra-se com o motorista responsável pela entrega. Você pode acompanhar diretamente pelo link encaminhado via WhatsApp e e-mail.

    Reforçamos nosso compromisso em acompanhar de perto até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Caso prefira, pode nos contatar também pelo WhatsApp no número (53) 99200-0218.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento

  2. Consumidor respondeu

    10/01/2026 às 18:58

    Desculpe, mas último e-mail recebido foi 26/12, a compra foi realizada dia 24/12 e nunca recebi nenhuma informação pelo *****. Gostaria de saber a previsão de entrega...

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Demora e a falta de informa uevo sobre a entrega.

  4. Resposta final da empresa

    14/01/2026 às 17:16

    Olá, Gilberto!

    Agradecemos o retorno.

    Após sua réplica, conseguimos contato com você via WhatsApp, onde repassamos todas as informações necessárias sobre o rastreamento e andamento do pedido.

    Confirmamos também que, em novo contato realizado hoje, 14/01, a entrega do seu pedido foi devidamente concluída com sucesso.

    Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento