Resolvido

Camiseta da Hering com defeito e mau atendimento na troca

Loja Krause

cidade: Pelotas

O que aconteceu

Fiz uma compra na data de ontem, uma Camiseta manga longa da Hering, no valor de R$159,90. Se tratava de um presente. Sai da loja e quando cheguei em casa, entrei o produto de presente e ele se deparou com um furo. Hoje fui na loja fazer a troca do produto defeituoso e fui muito mal atendida, a funcionária falou em alto tom que jamais o produto sairia da loja naquelas condições. Acontece que saiu

Gostaria de ter a troca do mesmo produto, segundo o Código de Defesa do Consumidor:

Regra do art. 18, 1: o fornecedor tem 30 dias para sanar o vício. Não sanado, o consumidor escolhe entre:

1. Substituição por outro produto da mesma espécie, em perfeitas condições;

2. Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de perdas e danos;

3. Abatimento proporcional do preço.

Sou cliente há anos na loja, nunca fui tão maltratada, me senti constrangida.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Loja Krause respondeu

    15/06/2026 às 10:20

    Bom dia, Jéssica!

    Tudo bem? Esperamos que sim.

    Lamentamos sinceramente o ocorrido com a peça adquirida e, principalmente, a forma como você se sentiu durante o atendimento em nossa loja. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e pedimos desculpas pelo transtorno relatado.

    Agradecemos por nos informar sobre a situação e gostaríamos de esclarecer que estamos tratando o caso com a devida atenção. Conforme solicitado, você pode retornar à nossa loja para que possamos realizar a troca da peça.

    Valorizamos muito a sua confiança e a parceria construída ao longo dos anos como nossa cliente. Seu relato é extremamente importante para que possamos revisar nossos processos e reforçar, junto à nossa equipe, o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

    Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário e esperamos ter a oportunidade de reverter essa experiência.

    Atenciosamente,

    Junior Novakoski

    Supervisor de Crediário

    Loja Krause

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido