Camiseta da Hering com defeito e mau atendimento na troca
Resolvido
Pelotas - RS
12/06/2026 às 15:17
ID: 251241453
Fiz uma compra na data de ontem, uma Camiseta manga longa da Hering, no valor de R$159,90. Se tratava de um presente. Sai da loja e quando cheguei em casa, entrei o produto de presente e ele se deparou com um furo. Hoje fui na loja fazer a troca do produto defeituoso e fui muito mal atendida, a funcionária falou em alto tom que jamais o produto sairia da loja naquelas condições. Acontece que saiu
Gostaria de ter a troca do mesmo produto, segundo o Código de Defesa do Consumidor:
Regra do art. 18, 1: o fornecedor tem 30 dias para sanar o vício. Não sanado, o consumidor escolhe entre:
1. Substituição por outro produto da mesma espécie, em perfeitas condições;
2. Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de perdas e danos;
3. Abatimento proporcional do preço.
Sou cliente há anos na loja, nunca fui tão maltratada, me senti constrangida.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:20
Bom dia, Jéssica!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Lamentamos sinceramente o ocorrido com a peça adquirida e, principalmente, a forma como você se sentiu durante o atendimento em nossa loja. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e pedimos desculpas pelo transtorno relatado.
Agradecemos por nos informar sobre a situação e gostaríamos de esclarecer que estamos tratando o caso com a devida atenção. Conforme solicitado, você pode retornar à nossa loja para que possamos realizar a troca da peça.
Valorizamos muito a sua confiança e a parceria construída ao longo dos anos como nossa cliente. Seu relato é extremamente importante para que possamos revisar nossos processos e reforçar, junto à nossa equipe, o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário e esperamos ter a oportunidade de reverter essa experiência.
Atenciosamente,
Junior Novakoski
Supervisor de Crediário
Loja Krause
Consideração final do consumidor
02/08/2026 às 18:20
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10