Compra por indução em erro
Em réplica
Porto Alegre - RS
17/02/2025 às 14:59
ID: 210144017
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15/02, fui até a loja Krause do Centro e experimentei um Adidas. A vendedora me deu o pé direito que estava no mostruário. Achei que ficou um pouquinho frouxo, mas como era o tênis da amostra e eu estava sem meias, achei que era esse o motivo. Antes de fechar a compra, quando veio o par de tênis na caixa, perguntei para a vendedora se a forma dele era regular, ela afirmou que sim, então eu confiei no que ela me disse e não experimentei o par da caixa. Quando cheguei em casa, experimentei com meias e notei que, ainda assim, estava frouxo no meu pé. Fiz contato com a loja hoje cedo e eles me disseram simplesmente que não tem um número menor e que minha única opção é aceitar um voucher. Não quero voucher, quero desfazer o negócio. Se a vendedora tivesse sido honesta e dito que a forma era maior, eu não teria comprado. Me sinto enganada. Falei com a gerente que foi bem indiferente ao meu problema. Vim aqui para alertar outros consumidores a respeito de condutas abusivas como esta. De acordo com o artigo Art. 6 São direitos básicos do consumidor: III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem; e também: IV - a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços; Induzir em erro o consumidor é inclusive [Editado pelo Reclame Aqui], segundo o art. 7, VII, da Lei n *******/90, que dispõe: induzir o consumidor ou usuário a erro, por via de indicação ou afirmação [Editado pelo Reclame Aqui] ou enganosa sobre a natureza, qualidade do bem ou serviço, utilizando-se de qualquer meio, inclusive a veiculação ou divulgação publicitária;
Fique atento!
Busque seus direitos!
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Resposta da empresa
26/02/2025 às 16:53
Prezada Jaqueline,
Agradecemos seu contato e lamentamos que sua experiencia de compra nao tenha atendido suas expectativas. Nossa empresa tem um compromisso com a transparencia e a satisfacao dos nossos clientes, e por isso gostariamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre sua reclamacao.
Informacao sobre a forma do calcado
Entendemos sua preocupacao quanto a informacao fornecida pela vendedora sobre a forma do tenis. No entanto, trata-se de uma percepcao subjetiva, que pode variar conforme o modelo do calcado, o tipo de material utilizado e a experiencia de cada consumidor. Afirmar que a forma do tenis e regular baseia-se no padrao do fabricante e no feedback geral dos clientes, mas nao substitui a necessidade de experimentacao do produto antes da compra.
Oportunidade de experimentacao
Destacamos que o consumidor teve a oportunidade de experimentar o tenis antes da aquisicao, sendo uma escolha pessoal nao experimentar o par completo. A loja disponibilizou o modelo para prova, permitindo que a decisao de compra fosse feita com base na analise direta do produto.
Politica de Troca e Codigo de Defesa do Consumidor (CDC)
O Codigo de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90) preve a troca de produtos em casos de defeito ou vicio oculto (art. 18), o que nao se aplica ao presente caso, pois o tenis adquirido nao apresenta defeito de fabricacao ou problema tecnico que comprometa sua funcionalidade. O simples fato de o tamanho nao ter se adequado perfeitamente ao seu pe, ainda que compreensivel do ponto de vista do consumidor, nao configura um vicio do produto que justifique o desfazimento da compra.
Alternativa oferecida pela loja
Compreendemos que a situacao pode ser frustrante e, por isso, como forma de melhor atende-la, oferecemos um voucher no valor pago para que possa escolher outro produto de sua preferencia em nossa loja. Essa solucao visa minimizar seu desconforto e garantir sua satisfacao dentro das possibilidades comerciais e legais aplicaveis.
Reforcamos nosso compromisso com a qualidade no atendimento e com a transparencia nas informacoes prestadas. Permanecemos a disposicao para eventuais esclarecimentos e para auxilia-la na melhor escolha de um novo produto.
Atenciosamente,
Loja Krause
Réplica do consumidor
27/02/2025 às 11:20
Infelizmente, percebe-se mais uma vez que a empresa não tem qualquer preocupação com as condutas que adota, tudo para não perder uma venda. Como ficou esclarecido na reclamação, fui induzida a comprar um tênis de forma maior, que para mim será inutilizável, já que não há como fazer ajustes. Na ocasião da compra, não experimentei o pé esquerdo, pois confiei na informação da vendedora de que se tratava de um modelo com forma regular. No entanto, no próprio site da Adidas consta essa informação, de que se deve comprar um número menor, pois é um calçado unissex. Por isso, claro, não tinha e não tem a numeração 34, o que já seria motivo bastante para desconfiança, já que isso não é comum. Normalmente, não tem numeração 35, mas tem 34. Daí já se observa o desespero da vendedora para se livrar do estoque da loja, a ponto de ter de enganar uma cliente para poder vender. Como eu disse anteriormente, não tenho interesse em voucher. Tenho direito de desfazimento do negócio em por compra por indução a erro, já que a empresa adotou condutas abusivas quanto a clareza da qualidade do produto, infringindo vários incisos do art. 6 do CDC, no mínimo.