Estorno de devolução não realizado.
Respondida
Campo Grande - MS
04/05/2026 às 11:01
ID: 247625629
Realizei uma compra no site da loja, precisei fazer uma devolução e solicitar reembolso do valor pago,esse feito por Pix ,a mercadoria devolvida chegou de volta a loja desde 24/04 e até agora o estorno do valor pago não foi devolvido.Acho uma falta de respeito com consumidor,ao receber o produto de volta em loja o estorno já deveria acontecer,visto que o pagamento foi a vista.
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Resposta da empresa
09/05/2026 às 17:46
Olá, Ana Paula,
Verificamos que o produto devolvido foi recebido em nossa loja no dia 24/04. Conforme nossa política de devolução e reembolso, o estorno é realizado em até 7 dias úteis após o recebimento do item em nossa loja.
Durante todo o processo, também mantivemos contato com você via WhatsApp, prestando esclarecimentos sobre os prazos e andamento da solicitação.
No seu caso, a tratativa foi devidamente analisada e finalizada no dia 05/05, dentro do prazo informado para processamento do reembolso.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.