Atraso na confirmação de recebimento e estorno de produto devolvido
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
16/10/2025 às 16:56
ID: 229534839
Realizei a postagem de um produto para devolução conforme orientação da empresa em 30/09. Até o momento não confirmaram o recebimento do produto e não realizaram o estorno do valor correspondente em meu cartão. Não há canal para conversarmos com os colaboradores, apenas toca de e-mails que são respondidos após muita insistência.
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Resposta da empresa
16/10/2025 às 16:59
Boa tarde Renata! Tudo bem? Eu sou a Anna, atendente da Loja Labelli.
A equipe do e-mail me informou sobre seu caso, e segundo informações obtidas, estamos apenas aguardando uma resposta do suporte da transportadora responsável para te respondermos com mais precisão sobre sua devolução. Ressaltamos que essas tratativas são feitas somente pelo e-mail, onde é nosso canal de pós-vendas oficial da loja.
Informamos que seu caso será resolvido da melhor forma possível, não se preocupe!
Fico à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Loja Labelli.
Réplica do consumidor
25/10/2025 às 04:28
Ainda estou aguardando retorno da empresa. Eles ignoram meus contatos por e-mail.
Réplica da empresa
25/10/2025 às 08:20
Oi Renata!
É importante a cliente saber que o expediente nosso começa as 08:00 da manhã, sua mensagem foi bem antes desse horário, pode ficar tranquila que já iremos te responder em todos os canais.
Fico à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Loja Labelli.
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 23:30
Comunicação ineficaz. Meios de contatos restritos. Demora nas respostas. A falta de emissão de documento fiscal levou a problemas junto ao Fisco quando da minha devolução, trazendo muitos transtornos a mim. Desrespeito total com o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1