Pedido não cancelado, produto entregue após solicitação de cancelamento e cobrança indevida
Não resolvido
Florianópolis - SC
05/12/2025 às 12:06
ID: 233830537
Fiz uma compra online da Loja Labelli em 16 de junho. Como até 01/07 não havia recebido nem a nota fiscal nem o código de rastreio, entrei em contato com o suporte da empresa através de email. Só daí me falaram que o prazo de entrega não era aquela informado no site na hora da compra e que o produto viria da China (sendo que, em nenhum momento, a compra dizia ser internacional e o prazo apresentado também não correspondia). Naquele momento, consultei a empresa no Reclame Aqui e vi as várias reclamações, desde atrasos até a não entrega de produtos. Fiquei preocupada e entrei em contato novamente com a empresa, solicitando o cancelamento da compra. Tive que entrar em contato com a operadora do meu cartão e explique a situação para conseguir o estorno. Ainda assim, mesmo tendo solicitado o cancelamento da compra, a empresa me enviou o produto, chegou em 08 de agosto! Por questão de ética, enviei um email na mesma data, informando que eu NÃO QUERIA MAIS O PRODUTO e solicitei o código de logística reversa para devolução. A empresa simplesmente não me respondeu mais, desde então. Agora, PARA MINHA TOTAL SURPRESA, ainda mandaram um escritório de advocacia, sem a mínima credibilidade, me cobrar o valor. Deixei claro que não quero a peça, é de péssima qualidade e que aguardava o código de postagem para devolver. Em anexo os comprovantes. Só digo: não comprem dessa empresa.
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Resposta da empresa
05/12/2025 às 12:16
Boa tarde, Marcia! Tudo bem? Sou a Anna, atendente da Loja Labelli.
Vi aqui seus arquivos de mídia e fui conferir com a atendente sobre a sua mensagem. Nossa atendente do e-mail disse e consta realmente que não recebeu essa mensagem em especifico. A última conversa que temos com você foi no dia 01 de Julho, e seu pacote foi entregue dia 25 de Julho. Sobre a mensagem do nosso jurídico, foi devido a sua solicitação de Chargeback, antes mesmo do produto ser entregue. O produto foi entregue e não recebemos mais contato da cliente solicitando a devida devolução, então, nosso jurídico foi acionado para regularizar essa pendência.
Você pode entrar em contato com nosso suporte ou eu posso enviar a informação para a atendente para ela entrar em contato com você, fica a seu critério. Nosso objetivo aqui é resolver seu caso o mais rápido possível.
Nosso suporte é: *******
Fico aqui a disposição caso precisar de ajuda.
Atenciosamente,
Equipe Loja Labelli.
Consideração final do consumidor
06/12/2025 às 20:13
O atendimento do suporte não resolve nada, só enrolação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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