O que aconteceu
Realizei a compra de uma calça da marca Colcci na loja de vocês e, após apenas um uso, a peça encolheu de forma excessiva, tornando-se impossível de utilizar.
Entrei em contato solicitando suporte, porém fui informada de que a troca não seria possível devido à retirada da etiqueta interna. Ressalto que a retirada da etiqueta é algo comum, especialmente em uma peça branca, e foi feita considerando que o produto estava em perfeito estado, o que não se confirmou.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos com defeito de fabricação devem ser analisados independentemente da presença de etiquetas, principalmente quando o defeito compromete completamente o uso da peça.
Além disso, solicitei a nota fiscal para buscar meus direitos e até o momento não obtive retorno, o que demonstra descaso com o consumidor.
Aguardo um posicionamento adequado e a resolução do problema de forma amigável. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.